Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 21-Junio-2026
En Patitas Coquetas nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece los términos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas en esta política.
1.PRODUCTOS ESTÁNDAR DEL CATÁLOGO
Se consideran productos estándar aquellos que forman parte del catálogo general y que no han sido confeccionados o modificados específicamente para una mascota en particular.
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los ocho (8) días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
• No haber sido utilizado.
• Estar limpio y en condiciones óptimas.
• No contener pelos de mascota.
• No presentar olores, manchas o suciedad.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Mantener su empaque original cuando corresponda.
• No presentar roturas, rasgaduras o daños.
• No haber sido modificado, alterado o reparado por el cliente.
• No presentar decoloración, desgaste o deterioro derivado de un uso indebido.
Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos anteriores.
2.PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y HECHOS A MEDIDA
Se consideran productos personalizados aquellos confeccionados específicamente de acuerdo con las medidas, especificaciones o características proporcionadas por el cliente para una mascota determinada.
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Error en las medidas proporcionadas por el cliente.
• Cambio de opinión.
• Preferencias personales posteriores a la compra.
• Error del cliente al seleccionar colores, modelos o características.
• Inconformidad subjetiva con el diseño solicitado.
Únicamente procederá una devolución, cambio o reembolso cuando:
a) El producto presente un defecto de fabricación atribuible a Patitas Coquetas; o
b) Patitas Coquetas haya enviado un producto distinto al solicitado por el cliente.
3.DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si el cliente considera que el producto presenta un defecto de fabricación, deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La reclamación deberá enviarse al correo:
Incluyendo:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Descripción detallada del defecto.
• Evidencia fotográfica clara y suficiente.
Patitas Coquetas analizará cada caso y determinará si el reclamo procede.
Cuando el defecto sea confirmado, Patitas Coquetas podrá optar por:
• Reparar el producto.
• Sustituir el producto.
• Reembolsar el importe pagado.
La solución aplicable será determinada por Patitas Coquetas atendiendo las circunstancias particulares de cada caso.
4.ENVÍOS RELACIONADOS CON GARANTÍAS
Cuando se confirme un defecto de fabricación o un error atribuible a Patitas Coquetas, la empresa absorberá la totalidad de los gastos de envío necesarios para la devolución, reparación o sustitución del producto.
El cliente no deberá realizar pagos adicionales relacionados con la corrección del error atribuible a Patitas Coquetas.
5.CAMBIOS DE TALLA EN PRODUCTOS ESTÁNDAR
Los cambios de talla aplican exclusivamente para productos estándar del catálogo general.
Patitas Coquetas podrá absorber los gastos de envío asociados al cambio de talla como una medida de atención al cliente.
No obstante, la empresa se reserva el derecho de evaluar cada solicitud individualmente considerando factores como:
• Tipo de producto.
• Disponibilidad de inventario.
• Cantidad de productos adquiridos.
• Historial de compras del cliente.
• Costos logísticos involucrados.
La aprobación de un cambio de talla estará sujeta a disponibilidad de existencias.
6.PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No serán elegibles para devolución, cambio o reembolso los productos que:
• Hayan sido usados.
• Presenten daños ocasionados por la mascota o el propietario.
• Hayan sido modificados después de la entrega.
• Presenten desgaste normal por uso.
• Sean productos personalizados sin defectos de fabricación.
• Presenten daños ocasionados por mordeduras, jalones, rasgaduras o accidentes.
• Hayan sido lavados o sometidos a tratamientos posteriores a su recepción.
7.PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Toda solicitud deberá enviarse a:
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo del cliente.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica cuando corresponda.
Patitas Coquetas podrá solicitar información adicional para evaluar adecuadamente cada caso.
8.REEMBOLSOS APROBADOS
Cuando proceda un reembolso, este se realizará exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente durante la compra.
En caso de pagos realizados mediante Stripe o cualquier otra plataforma de pago autorizada, el reembolso será procesado a través de dicha plataforma.
Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera correspondiente y podrán variar según el banco o proveedor de servicios de pago.
Patitas Coquetas no será responsable por retrasos atribuibles a terceros involucrados en el procesamiento financiero.
9.MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Patitas Coquetas se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.
10.CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico:
Contacto
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WhatsApp: +52 461 123 4567
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